問(wèn)題：“相由心生”與“風(fēng)口”之變

  以最近最為火爆的話題“莆田系”事件為例，即使“莆田系”身掛著名軍區(qū)醫(yī)院的招牌，但“莆田系”這種以賺錢(qián)為目的，全然不顧患者的身體狀況，致其死亡何嘗不是“相由心生”中相不變而心變的典型案例呢？

  

  一切品牌都將遇到“相由心生”的問(wèn)題，即，你有沒(méi)有真心對(duì)待你的消費(fèi)者，有沒(méi)有始終保持著一顆誠(chéng)心，消費(fèi)者是能夠感受到其“相”的，因?yàn)椤跋嘤尚纳?，消費(fèi)者能夠用心靈感受到你的心靈！舉例說(shuō)明，筆者曾聽(tīng)聞一個(gè)品牌的五金產(chǎn)品非常著名，品牌知名度非常廣泛。但也遇到了終端用戶(hù)對(duì)于該品牌產(chǎn)品的諸多議論“該品牌產(chǎn)品不好用，我們自己使用它的人知道。” 這難免讓人覺(jué)得名不副實(shí)，相不由心生。

  

  再講一個(gè)實(shí)例。2015年，在國(guó)家會(huì)議中心舉辦的2015年中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)上，主持人問(wèn)劉強(qiáng)東創(chuàng)投大潮后中國(guó)出現(xiàn)了股災(zāi)，寒冬到了、泡沫也破了，下一個(gè)“風(fēng)口”在哪？劉強(qiáng)東的回答有點(diǎn)出人意料，其并未指出某個(gè)商業(yè)模式或某一科技領(lǐng)域，反而說(shuō)“風(fēng)口”可能不是在互聯(lián)網(wǎng)，而是在傳統(tǒng)行業(yè)。其他人如，馬云的答案是“DT時(shí)代”，楊元慶的答案是“人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，馬化騰的答案是“產(chǎn)業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化”。

  

  孰是孰非，還可以再看看劉強(qiáng)東的具體回答：“風(fēng)口可能不是在互聯(lián)網(wǎng)而是在傳統(tǒng)行業(yè)。比如服裝鞋帽行業(yè)應(yīng)該可以做出來(lái)中國(guó)人喜歡的快時(shí)尚品牌；在食品行業(yè)，中國(guó)的食品安全問(wèn)題到了令人無(wú)法容忍的地步，這個(gè)行業(yè)未來(lái)五年也能夠涌現(xiàn)出一批令消費(fèi)者放心的食品品牌?！逼鋵?shí)，看到這里大家心中都明白，管它什么什么互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、ITDT，都沒(méi)有一口讓人放心的飯菜重要，也沒(méi)有一口讓人安心呼吸的空氣和一杯讓人放心的水重要，更加沒(méi)有工業(yè)牙齒，拋光研磨的磨料磨具產(chǎn)品重要。

  

  其實(shí)這一切，都是我們所說(shuō)的關(guān)注企業(yè)品牌的“內(nèi)心世界”，只有當(dāng)這些五金品牌、磨料磨具品牌真正表里合一、內(nèi)外合一、言行合一的時(shí)候，我們才會(huì)最終將其納入長(zhǎng)期的備選項(xiàng)。這一點(diǎn)，終端使用者最具有發(fā)言權(quán)。沒(méi)有人會(huì)愿意自己那么倒霉，剛好使用到?jīng)]有網(wǎng)片的砂輪，而在作業(yè)時(shí)危及自己的生命。

  

  所以目前已經(jīng)有國(guó)內(nèi)企業(yè)越來(lái)越重視細(xì)節(jié)，也更加全面的從使用者的角度來(lái)考慮問(wèn)題。深圳金利威、鄭州匯豐砂輪都在砂輪背面留有定位孔，而定位孔的目的則在于讓使用者看到里面的產(chǎn)品是否具有網(wǎng)片，讓使用者更安心。這何嘗不是一個(gè)企業(yè)品牌細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。一個(gè)細(xì)節(jié)也許就為自己獲得了意想不到的收獲。

  

“工匠精神”是生存之本

  工匠精神在回歸，加速回歸到其本來(lái)的位置上，尤其是，2016年，“工匠精神”首次寫(xiě)進(jìn)了總理政府工作報(bào)告。工匠精神，即工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢、精益求精、專(zhuān)心致志的理念。例如，英國(guó)航海鐘發(fā)明者約翰?哈里森歷時(shí)40多年，先后造出五臺(tái)航海鐘，最令人稱(chēng)道的是1759年完工的“哈氏4號(hào)”，其航行了64天，只慢了5秒，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于法定最小誤差2分鐘，而且完美解決了航海經(jīng)度定位問(wèn)題。這就是工匠精神的魔力！

  

  以我熟悉的磨料磨具業(yè)為例，同樣需要這樣的工匠精神。因?yàn)槟愕墓そ尘裰苯雨P(guān)系到終端用戶(hù)使用者的性命和作業(yè)過(guò)后的成果。何嘗不是產(chǎn)品的重中之重。

  

  如果連終端消費(fèi)者都對(duì)你的產(chǎn)品口口相傳，豎起大拇指，你還擔(dān)心自己的產(chǎn)品會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊下失去市場(chǎng)份額？要知道，我們，永遠(yuǎn)關(guān)注的是產(chǎn)品本身。